Política de reembolso
En Noa Baby trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio, garantía o devolución, te invitamos a leer atentamente las siguientes condiciones.
1. Solicitud de cambios
Si deseas solicitar el cambio de un producto, podrás hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para iniciar el proceso deberás comunicarte a través de:
Correo electrónico: dapi9valju@gmail.com
WhatsApp: +61 480 419 463
En la solicitud deberás indicar:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Número del pedido.
- Fecha del pedido.
- Número telefónico.
- Motivo del cambio.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la validación correspondiente y te informará el procedimiento a seguir.
2. Condiciones para aceptar un cambio
Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar su estado original.
- Mantener todos sus accesorios y empaques originales.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Cumplir las condiciones de garantía establecidas.
Los costos de transporte derivados de cambios solicitados por decisión del cliente serán asumidos por el comprador.
3. Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al solicitado, deberás informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Una vez confirmado el error, Noa Baby asumirá el costo del transporte y enviará el producto correcto sin costo adicional.
4. Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, deberás comunicarte con nosotros enviando fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.
Una vez aprobado el proceso de garantía, Noa Baby asumirá los costos correspondientes al cambio del producto.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:
- Mal uso.
- Golpes.
- Caídas.
- Manipulación inadecuada.
- Uso diferente al recomendado.
5. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar empaques y accesorios originales.
- No podrá presentar señales de uso.
- Los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso correspondiente se realizará dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Las excepciones al derecho de retracto serán las previstas por la Ley 1480 de 2011.
6. Reembolsos
Cuando legalmente corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el mecanismo acordado entre las partes.
Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la entidad financiera o del método de pago utilizado.
7. Pago contra entrega
Para los pedidos realizados mediante la modalidad Pago Contra Entrega, el cliente se compromete a recibir el pedido en la dirección registrada al momento de la compra.
Si el pedido es rechazado sin una causa justificada o el cliente no se encuentra disponible para recibirlo, se registrará el incidente en nuestros sistemas.
La acumulación de rechazos injustificados podrá ocasionar restricciones para realizar futuras compras mediante la modalidad de Pago Contra Entrega.
8. Tiempo de respuesta
Las solicitudes serán atendidas en días hábiles y se responderán en el menor tiempo posible a través de los canales oficiales de atención.
9. Contacto
Si tienes alguna duda relacionada con cambios, garantías o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo: dapi9valju@gmail.com
WhatsApp: +61 480 419 463